• 민원을 쉽게 처리할 수 있도록  현관 입구에서 가장 가까운 곳에 민원담당을 배치하여 민원인의 고충을 최대한 빨리 접수하고 업무담당자에게 전달하도록 하겠습니다.
• 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는 도착 10분 전에 연락(행정과: ☏678-5258)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
• 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 현관에는 층별 안내도를 부착하고 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 배치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 방문하시는 고객을 응대할 때에는 "어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등으로 친절히 인사하겠습니다.
• 업무를 처리할 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
• 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.

전화를 하시는 경우

• 전화를 주시면  벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 「안녕하십니까? 안성교육지원청 ○○○과 ○○○입니다.」라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우 
  • 지체 없이 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
  • 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 OOO-OOOO번으로 전화하셔서 OOO을 찾으십시오” 라고 안내해 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우 에는 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 돌아오는 즉시 답변을 드리도록 하겠습니다.
• 고객과 통화가 끝났을 때에는 "좋은 하루 보내십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
• 일과시간 이후에는 당직실(☏031-678-5299)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.

우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

• 전자민원 및 질의 사항 처리에 있어  SMS 문자서비스 선택 시 접수ㆍ처리상황ㆍ처리결과를 3단계 SMS 문자서비스로 알려 드리겠습니다.
• 민원인께 답변을 보내드릴 때에는 민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여  홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
  ☞ 홈페이지(https://www.goean.kr) > 민원/신고 > 민원사무안내
• 모든 민원서류에 대하여  처리부서, 담당자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
• 고객의 알권리를 보장하고자  행정정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  ☞ 공개절차: 청구서 제출→청구서 접수(자료관) 및 이송→정보공개 여부결정(10일 이내)→공개·비공개 결정통지→수수료 징수→공개
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는  고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

• 고객께서 우리 교육지원청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 담당 공무원이 정중히 사과드리고 고객님의 업무를 우선적으로 처리해드리겠습니다.
• 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 불편을 드린 해당공무원이 직접 사과드리고 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우 신고접수 또는 사실 확인 후 지연 처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내에 신속히 처리하겠습니다.

• 우리 교육지원청에서 제공하는 교육행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선ㆍ조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하겠습니다.

• 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여  문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 적극 반영하여 개선하겠습니다.
• 의견 제시 방법
  • 전화: 031-678-5258, FAX: 031-675-0177
  • 우편: [17587] 경기도 안성시 명륜길 82 경기도안성교육지원청
  • 방문: 경기도안성교육지원청 1층 행정과 경영지원팀
  • 페이지: https://www.goean.kr/ > 민원/신고 > 전자민원신청

• 우리 교육지원청 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다. 고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부드립니다.
  • 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
  • 민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
  • 일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄 행위이므로 단호히 거절해 주시고, 법규나 제도로 인해 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절 사례는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 공무원에게 귀감이 되도록, 불편·칭찬내용을 홈페이지 참여마당에 적어 주시기 바랍니다.